La FITOLOGY ne dorim să fii 100% mulțumit(ă) de comanda ta. Dar știm că uneori lucrurile nu ies perfect. Tocmai de aceea, îți oferim posibilitatea de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără să fii nevoit(ă) să ne dai un motiv.
Condiții generale pentru retur:
1.Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate:
- nepurtate, nespălate, fără urme de uzură;
- fără pete, mirosuri, rupturi sau modificări;
- cu toate etichetele atașate;
- ambalate în ambalajul original (dacă este posibil).
2.Nu acceptăm retururi pentru:
- produse de tip lenjerie intimă, costume de baie sau alte articole cu caracter igienic, dacă au fost desigilate;
- produse personalizate la cerere;
- comenzi plasate de persoane juridice;
- produse achiziționate în campanii promoționale cu mențiunea expresă „fără retur” (dacă a fost comunicat clar pe pagină)
3.FITOLOGY își rezervă dreptul de a refuza returul sau de a reține o parte din valoare în cazul în care:
- Produsul returnat este uzat, deteriorat sau cu urme clare de purtare;
- Lipsesc etichetele sau elemente esențiale din ambalaj;
- Coletul a fost returnat necorespunzător ambalat și a suferit daune.
Produse achiziționate cu cod promoțional
Dacă ai folosit un cod promoțional la plasarea comenzii, suma rambursată va reflecta prețul efectiv plătit, nu prețul întreg al produsului. Valoarea codului promoțional nu se recuperează și nu poate fi reactivată sau reutilizată după retur.
Rambursarea banilor
- Rambursarea se face în maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea returului acceptat.
- Rambursăm:
✅ valoarea produsului returnat;
- În cazul în care am livrat din greșeală un alt produs sau unul defect, din cauza unei erori umane, vom rambursa și costul total al livrării inițiale, indiferent de opțiunea aleasă, și putem acoperi inclusiv transportul returului.
Menționăm că toate produsele noastre sunt verificate individual înainte de expediere – dar dacă se strecoară o greșeală, ne asumăm și o reparăm.
Cum inițiezi un retur?
Simplu de tot: ne trimiți un email la contact@thefitologyapparel.ro cu următoarele detalii:
- numărul comenzii;
- numele tău complet;
- produsul(ele) pe care vrei să le returnezi;
- dacă preferi rambursarea banilor sau un schimb de produs.
De acolo, ne ocupăm noi și îți trimitem rapid pașii de urmat. 💌
Opțiunea rambursare:
În cazul în care soliciți rambursarea contravalorii, nu uita să ne trimiți codul IBAN și numele întreg unde care dorești să primești suma aferentă.
Rambursarea banilor se va face doar prin transfer bancar, în termen de pana la 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data receptionarii produselor.
- Retur „din proprie inițiativă” (ex: te-ai răzgândit, produsul nu este ceea ce te așteptai):
Clientul suportă costul returului, în valoare fixă de 20 lei, sumă care se reține din rambursarea finală.
Menționăm că toate fotografiile de produs sunt reale, realizate de echipa noastră, fără filtre sau modificări digitale care să altereze forma, culoarea sau textura. Facem tot posibilul ca produsele să fie prezentate cât mai fidel realității. Diferențele minore de nuanță pot apărea în funcție de lumina ecranului sau setările dispozitivului utilizat. - În caz de greșeală/eroare de livrare sau produs defect din vina noastră, noi suportăm toate costuril
Opțiunea schimb de produs sau mărime
Dacă dorești să faci un schimb (altă mărime sau un alt produs), îl procesăm cu drag, în limita stocului disponibil.
Tot ce trebuie să faci este să ne trimiți un email în care să menționezi:
- produsul dorit la schimb;
- noua mărime (dacă e cazul);
- și, opțional, un model alternativ, în cazul în care primul nu mai este pe stoc.
Transportul returului este din partea noastră.
Pentru livrarea noului produs se percepe doar o taxă de transport de 20 RON.
Vom confirma disponibilitatea și îți vom trimite pașii pentru schimb. Procesul este la fel de simplu ca cel pentru orice alt retur.
Cine plătește transportul returului?
- Retur „din proprie inițiativă” (ex: te-ai răzgândit, produsul nu este ceea ce te așteptai):
Clientul suportă costul returului, în valoare fixă de 20 lei, sumă care se reține din rambursarea finală.
Menționăm că toate fotografiile de produs sunt reale, realizate de echipa noastră, fără filtre sau modificări digitale care să altereze forma, culoarea sau textura. Facem tot posibilul ca produsele să fie prezentate cât mai fidel realității. Diferențele minore de nuanță pot apărea în funcție de lumina ecranului sau setările dispozitivului utilizat. - În caz de greșeală/eroare de livrare sau produs defect din vina noastră, noi suportăm toate costurile.
Ne rezervăm dreptul de a refuza viitoare comenzi sau solicitări de retur, dacă observăm comportamente abuzive – cum ar fi returnări repetate, produse deteriorate în mod repetat sau tentative evidente de fraudă.
Cadouri
În cazul în care produsul a fost platit cu un card cadou, vei primi un credit cadou pentru valoarea produsului rambursat.
Politica de Refuz a Comenzilor
La Fitology Apparel, ne străduim să oferim o experiență de cumpărare plăcută pentru toți clienții noștri. Cu toate acestea, pentru a menține un standard ridicat de servicii și a proteja integritatea afacerii noastre, ne rezervăm dreptul de a refuza comenzile și de a închide conturile clienților care nu respectă termenii și condițiile noastre.
Condiții de Refuz:
- În cazul în care o comandă este refuzată la livrare fără o notificare prealabilă din partea clientului, ne rezervăm dreptul de a suspenda temporar contul respectiv și de a restricționa accesul la comenzile viitoare.
Nu suntem rigizi – înțelegem că pot apărea situații neprevăzute. De aceea, te rugăm să ne anunți din timp dacă ai nevoie să modifici sau să anulezi o comandă. E suficient un email sau un mesaj, iar noi găsim o soluție. - Nerespectarea politicii de returnare: Clienții care nu respectă politica noastră de returnare pot fi supuși închiderii contului și refuzului comenzilor viitoare.
- Activitate suspectă: Orice activitate considerată frauduloasă sau suspectă poate duce la refuzul comenzilor și la închiderea contului.