Ne dorim ca produsele tale să ajungă rapid și în siguranță, așa că procesăm comenzile cu grijă și eficiență.
Timp de procesare:
Comenzile sunt procesate în 1–2 zile lucrătoare, de la momentul confirmării comenzii.
În weekenduri și în timpul sărbătorilor legale, procesarea poate dura puțin mai mult – dar te ținem la curent pe email.
Livrare:
Livrarea se face prin curier rapid, iar termenul de livrare variază între 1–3 zile lucrătoare, în funcție de localitate.
- Vei primi un email de confirmare cu tracking number / AWB imediat ce coletul pleacă spre tine.
Factura:
Factura fiscală este generată automat și trimisă în format electronic la adresa de email folosită la plasarea comenzii.
De asemenea, o poți accesa oricând și din Spațiul Privat Virtual (SPV), dacă ești înregistrat(ă).
Mai jos vei gasi termenii care constituie politica noastra de transport.
1. Politica de transport. Timpul de procesare a coletelor.
*Comenzile nu sunt expediate sau livrate in weekenduri sau de sarbatori nationale. Dacă avem un volum mare de comenzi, livrarile pot fi întârziate cu cateva zile. Te rugam a permite livrarea cu intarziere de 2-3 zile pentru comenzile interne si intre 3-5 zile pentru comenzile internationale.
Daca va exista o intârziere semnificativa pentru comanda ta, te vom contacta prin e-mail sau telefon pentru confirmare.
2. Tarifele de expediere și estimările de livrare.
Taxele de expediere pentru comanda ta vor fi calculate și afisate in pagina de checkout. Ocazional pot să apara intarzieri la livrare.
3. Confirmarea expedierii și urmărirea comenzii.
Dupa plasarea comenzii veti primi un sms sau e-mail de confirmare a expedierii (odata ce comanda a fost trimisa la curier) care contine numarul de urmarire (tracking number). Numarul de urmarire a comenzii va fi activ în 24 de ore.
4. Daune.
Thefitologyapparel.ro nu raspunde pentru produsele deteriorate sau pierdute in timpul expedierii. Daca ai primit comanda deteriorata, te rugam sa contactezi curierul/transportatorul de expediere pentru a depune o reclamatie. Te rugam sa fotografiezi si salvezi toate materialele de ambalare și marfurile deteriorate inainte de a depune o reclamatie.
Responsabilitatea pentru livrare e limitată după predarea coletului curierului
Odată predat curierului, coletul devine responsabilitatea firmei de livrare. FITOLOGY/thefitologyapparel.ro nu poate fi trasă la răspundere pentru întârzieri sau daune apărute ulterior.
Clientul este responsabil pentru completarea corectă a datelor de livrare. FITOLOGY/thefitologyapparel.ro nu poate fi trasă la răspundere pentru întârzieri cauzate de adrese incomplete sau greșite.
Prin plasarea unei comenzi pe site-ul FITOLOGY/thefitologyapparel.ro, clientul confirmă că a citit și este de acord cu termenii și condițiile de livrare, retur și plată.
Orice reclamație privind livrarea se va face direct către firma de curierat, cu sprijinul nostru, dacă este necesar.
În cazul în care coletul nu este ridicat sau este refuzat de client ( fără sa ne anunță în prealabil) și se întoarce la noi, ne rezervăm dreptul de a refuza comenzile ulterioare, în cazul unui comportament repetat.
5. Politica de retur.
Politica noastra de returnare și rambursare oferă informații detaliate despre optiuni și proceduri pentru returnarea comenzii.
Condiții de Plată :
Metode de plată acceptate:
Plata online cu cardul – rapid și securizat, prin procesatorul nostru de plăți autorizat Netopia
Toate tranzacțiile sunt criptate și 100% securizate.
Plata ramburs (cash la livrare)
- Disponibilă pentru livrările în România.
- Vei plăti suma exactă în numerar curierului, la primirea coletului.
Ne rezervăm dreptul de a dezactiva opțiunea ramburs pentru clienții care refuză sau nu ridică comenzi în mod repetat.
Securitatea plăților: Plățile online sunt procesate printr-o platformă certificată ceea ce înseamnă că datele tale de card nu sunt stocate de noi și sunt criptate integral. FITOLOGY nu are acces la informațiile bancare sau codurile cardurilor clienților.
Facturare:
Factura fiscală se emite automat pentru fiecare comandă, indiferent de metoda de plată.
O vei primi pe email și o vei găsi și în Spațiul Privat Virtual (SPV), dacă ești înregistrat(ă).
Comenzi nefinalizate / plăți eșuate:
- Dacă o plată online eșuează, comanda nu va fi procesată.
- În astfel de cazuri, îți recomandăm să încerci din nou sau să alegi o altă metodă de plată.
Fraudă & refuzuri de plată:
- Ne rezervăm dreptul de a anula orice comandă care ridică suspiciuni de fraudă (ex: adrese contradictorii, tentative de folosire frauduloasă a unui card etc.).